前言

中国有句民谚，叫“好胳膊好腿，不如一张好嘴”；西方人则将口才技能，看作是一个人赖以生存和竞争的法宝；商人则表示，90%以上的生意都是谈出来的……沟通能力的重要性，由此可见一斑。可以毫不夸张地说，沟通能力已经成为当今时代一个人最重要的成功软实力之一！

美国成功学大师、沟通专家戴尔·卡耐基曾明确地告诉世人：“一个人事业成功的因素当中，有85％来自于人际沟通能力，只有15％依赖于专业知识和经验。”他指出：“如果你有好口才，好口才就可以让更多的人喜欢你，可以交到更多的朋友，可以帮你获得更大的幸福，可以帮你开辟未来的前程，可以帮你打造人生的成功。”换言之，如果你的人沟通能力不行，其他方面再优秀，也很难有所作为。

看看那些叱咤风云的时代精英，马云、任正非、比尔·盖茨、巴菲特、李嘉诚、奥普拉、白岩松……这些各行各业的杰出人物，哪一个不是出色的沟通高手？马云在创立阿里巴巴之初，仅用6分钟就打动了软银总裁孙正义，赢得2000万美元投资的佳话，一直被人们津津乐道。在沟通高手的眼里，就没有聊不来的人，也没有谈不成的事！

别以为沟通很简单！饭能随便吃，话却不能随便说。不需要说却不停地说那叫啰嗦，不明就里地说那叫瞎说，捕风捉影乱传谣言那叫乱说，不该说却说那叫胡说，该说却又不说那叫傻帽。我们时刻都要在“说”与“不说”之间做出选择，在“这样说”与“那样说”之间做出取舍。一个不懂得沟通技巧的人，虽然话说得不少，不仅不会招人喜欢，反而会令人感到厌烦。

也许有人不服气，认为自己也是一个能说会道的人，却一事无成。是的，我们身边是有很多说起话来口若悬河的人，他们也自认为口才很好，甚至能不停嘴地说上两个小时也不觉得累。但这其实是一个误区，能说并不一定代表会说，真正有效的沟通，是必须把话说到对方的心里去。如果对方早就对你说的话不感兴趣了，你还在不停地吐沫横飞，就算你能连续说上个几天几夜不合嘴，又有什么意义？

要想把话说到对方的心里去，就必须要懂点心理学，否则，你所说的一切，都极有可能是无用的废话。

著名思想家、哲学家格拉西安说过一句比较深刻的话：“在交谈中，判断比雄辩更重要。”怎么去判断？当然前提是你得懂心理学，能从对方的话语中，分析出对方到底在想什么，这样沟通起来，才会有的放矢、事半功倍。

很多人在与人沟通时滔滔不绝，只顾表达自己的见解，而不考虑他人的感受，这样的沟通是很难起到好效果的。要想成为与人沟通的高手，无论是职场、商场还是交际场，都必须要懂点心理学，这是确保沟通成功的关键所在。

本书从心理学角度出发，引入大量心理学经典实验与口才学定律，以生动的案例替代空洞的言论，全方位多层次地教给读者各种沟通中的心理策略，帮助读者掌握沟通技巧，成为一个无论走到哪里、不管与谁沟通，都能受到欢迎的人。

本书共分十三章，内容包括初次交往的心理策略、长久相处的心理策略、吸引他人的心理策略、说服他人的心理策略、拒绝他人的心理策略、赞美他人的心理策略、批评他人的心理策略、请求他人的心理策略、化解僵局的心理策略、纵横职场的心理策略、当众发言的心理策略、商务谈判的心理策略及一些不可不知的沟通禁忌，力图做到只需一书在手，就能掌握沟通中应具备的各种心理策略。