第一章  营销认知：营销是企业最核心的职能    001

市场营销，无处不在００１

“营销”不等于“推销” ００３

满足需求是营销学的根本任务００４

营销九大法宝，缺一不可００５

成功营销的关键是提高顾客的满意度００９

精确营销能够提高企业效益０１０

做“营销梦想家”首先要摆脱旧式营销思维０１１

什么是客户的让渡价值０１２

第二章  营销环境：顺应时代发展，认清营销环境    014

营销的宏观环境是重中之重０１４

经济、政治环境对营销影响深远０１６

互联网时代为营销带来新的挑战０１８

在挑战中发现机遇０２０

调查市场是为了获得有用信息０２２

市场中介是企业营销利益较量的重点０２３

供应商是价值传递的重要纽带０２５

选择有利的最大利润市场０２７

第三章  营销信息：重视市场信息，预测营销动向

建立信息系统是营销高效的基础０２９

精准细致地处理信息０３１

对纷繁复杂的信息进行有效收集０３３

认清总体环境的五大要素０３５

全面地了解消费者的需求０３９

统计营销数据是做好营销决策的前提０４２

把握市场机会，确定长期发展战略０４３

在信息中寻找新产品创意０４４

第四章  营销战略：用战略决定成败，用营销决定优劣

营销战略和企业战略要步调一致０４９

对营销效果进行全方位改善０５１

慎重选择，适时放弃０５２

制定产品决策要及时有效０５４

对上下游营销进行有机整合０５６

塑造与众不同的产品形象０５８

制订有利的业务战略计划０５９

调整营销战略，延长产品成熟期０６２

第五章  品牌营销：如何打造强势品牌

用独特强势的品牌抓住人心０６５

保持并提升产品的品牌价值０６７

给好品牌起个好名字０７０

设计独特的标签，使你的品牌脱颖而出０７２

用包装来凸显品牌形象０７５

借助媒体，寻求新的突破０７７

联合多种工具，打造强势品牌０７９

为品牌建立多元化的正面联想０８２

第六章  广告宣传：传播效果 销售业绩，一个也不能少

广告是产品宣传的最直接方式０８６

巧妙促销，引起他人的关注０９０

借媒体的力量进行公关造势０９２

参加公益活动，树立良好形象０９４

利用名人效应，获取消费者认同０９６

巧用新媒体，整合营销传播９８

选择正确的销售渠道，达成双赢１０１

细分市场，进行营销推广１０４

第七章  口碑营销：自夸十句，不如他夸一句

优质的后勤服务是建立良好信誉的前提１０７                     

以顾客为中心，让服务无懈可击１１０                           

打造专属服务，赢得顾客的芳心１１２

提供增值服务，增加客户好感１１５

用新颖服务给顾客全新的体验１１８                             

维护公众关系，积累无形资产１２１                             

赢得顾客忠诚，降低营销成本１２４                             

在关系营销中与顾客互惠互利１２７

第八章  网络营销：迎接网络时代，主动寻求变革

网络营销是未来营销方式的主流１３０                           

谨慎选择网络营销策略１３３                                   

利用顾客数据库，取得竞争优势１３５                           

用灵活的经营赢得网民的支持１３９                             

用好网络工具，增添网络营销新创意１４１                       

发挥网络的独特优势，确保利益最大化１４３                     

选择网络分销渠道，降低运营成本１４５                         

规范网络营销，获得长远发展１４８

第九章  国际化：瞄准全世界，拥抱地球村

立足全世界，实现营销的国际化１５１                           

结合实际，实施“全球本土化”战略１５３                       

转变思维构筑的空间，设计国际化品牌发展战略１５６             

适当变革，在国际化竞争中取胜１５８                           

主动出击，拓展国际化市场１６０

第十章  差异化：你的产品有哪些与众不同之处

用差异化营销确立市场竞争中的地位１６４                       

打造突出某一方面的优势产品１６６                             

研发新产品，确保企业持续发展１６９                           

调整产品组合，寻求产品最佳化１７２                           

凸显产品个性，加大竞争优势１７４                             

在同质化产品中寻求差异１７７                                 

依据实际，具体问题具体分析１７９

对市场进行细分，抓住最佳机会１８０                           

第十一章  同业竞争：超越同类，与自己赛跑

对不同的竞争者采取不同的应对策略１８４                       

打造优势产品，提高企业竞争力１８６                           

通过采集营销情报，占据竞争优势１８７                         

分析市场需求，预测消费动向１８９                             

良好的市场适应能力有利于企业在竞争中取胜１９１               

提供全方位服务，在竞争中尽显优势１９３                       

用新产品去拓宽竞争市场１９７                                 

用低廉的价格赢得消费者的青睐２００                          

第十二章  社会责任：企业应担负起的社会责任

满足客户需求是企业的首要责任２０３                           

构建营销渠道，为客户提供便利２０５                           

全面的品质管理是创造价值的关键２０７                         

研发新产品，促进社会的进步２０９                             

协助客户降低各方面的成本２１１